Stand: 9. September 2026
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Onlineshop von Activerse Brothers GmbH auf https://acti-verse.ch aufgegeben werden.
1. Anbieter und Kontakt
Activerse Brothers GmbH
Althardstrasse 10
8105 Regensdorf
Schweiz
E-Mail: info@acti-verse.ch
Website: https://acti-verse.ch
Für Fragen zu einer Rückgabe, Reklamation oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail.
2. Kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht in der Schweiz
Nach schweizerischem Recht besteht bei Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht, wenn sich der Kunde nach Abschluss der Bestellung lediglich anders entscheidet.
Activerse Brothers GmbH gewährt Privatkunden jedoch freiwillig ein eingeschränktes Rückgaberecht gemäss den nachfolgenden Bedingungen. Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben davon unberührt.
3. Freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen
Privatkunden können standardmässige Lagerprodukte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden.
Damit eine freiwillige Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung per E-Mail an info@acti-verse.ch angemeldet.
- Das Produkt wurde nicht installiert, montiert, angeschlossen oder in Betrieb genommen.
- Das Produkt ist unbenutzt, unbeschädigt und vollständig.
- Das Produkt befindet sich in der unbeschädigten Originalverpackung.
- Sämtliches Zubehör, Fernbedienungen, Kabel, Dokumentationen, Garantiekarten und mitgeliefertes Material sind vollständig vorhanden.
- Ein Kaufbeleg oder eine Bestellnummer kann vorgelegt werden.
- Die Rücksendung erfolgt erst nach schriftlicher Bestätigung durch Activerse Brothers GmbH.
Die Rückgabe ohne vorherige Anmeldung und Bestätigung kann abgelehnt oder auf Kosten des Kunden zurückgesandt werden.
4. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:
- bereits installierte, montierte, angeschlossene oder in Betrieb genommene Klima- und Lüftungsgeräte;
- gebrauchte, verschmutzte, beschädigte oder unvollständige Produkte;
- Produkte ohne Originalverpackung oder mit erheblich beschädigter Originalverpackung;
- speziell für den Kunden bestellte oder beschaffte Produkte;
- Sonderanfertigungen und kundenspezifisch konfigurierte Produkte;
- auf Mass angefertigte Bauteile, Leitungen, Kanäle oder Montagematerialien;
- geöffnete elektrische oder elektronische Ersatzteile, sofern eine Prüfung der Unversehrtheit nicht mehr möglich ist;
- Produkte, die aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht wieder verkauft werden können;
- Dienstleistungen, Beratungen, Planungen, Installationen, Montagen oder Wartungsarbeiten, die bereits vollständig oder teilweise ausgeführt wurden;
- B2B- und Projektbestellungen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde;
- preisreduzierte Ausstellungsstücke oder speziell als nicht retournierbar gekennzeichnete Ware.
Die gesetzlichen Ansprüche bei nachweislich mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben vorbehalten.
5. Vorgehen bei einer Rückgabe
Senden Sie die Rückgabeanfrage an info@acti-verse.ch und geben Sie folgende Informationen an:
- Vor- und Nachname;
- Bestellnummer;
- Produktbezeichnung;
- Lieferdatum;
- Grund der Rückgabe;
- Fotos des Produkts und der Verpackung;
- bei Beschädigungen zusätzlich aussagekräftige Fotos der beschädigten Stellen.
Nach der Prüfung erhalten Sie eine Rückgabebestätigung und die notwendigen Rücksendeinformationen.
Die Ware ist sicher und transportsicher zu verpacken. Wenn möglich, ist die ursprüngliche Versandverpackung zu verwenden.
Rücksendeadresse nach vorheriger Bestätigung:
Activerse Brothers GmbH
Althardstrasse 10
8105 Regensdorf
Schweiz
Nicht angekündigte oder unfreie Rücksendungen müssen nicht angenommen werden.
6. Kosten und Risiko der Rücksendung
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde:
- die Kosten der Rücksendung;
- gegebenenfalls anfallende Transport-, Abhol- oder Speditionskosten;
- das Transportrisiko bis zum Eingang der Ware bei Activerse Brothers GmbH.
Wir empfehlen deshalb eine versicherte und nachverfolgbare Versandart.
Bei einer von Activerse Brothers GmbH bestätigten Falschlieferung, einem bereits bei der Lieferung bestehenden Mangel oder einem von uns zu vertretenden Transportschaden übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder organisieren die Abholung.
Produkte sollen in diesem Fall nicht ohne vorherige Abstimmung auf eigene Kosten zurückgesandt werden.
7. Prüfung der zurückgesandten Ware
Nach Eingang wird die Ware auf Zustand, Vollständigkeit und Funktionsfähigkeit geprüft.
Activerse Brothers GmbH kann eine Rückerstattung ganz oder teilweise reduzieren oder verweigern, wenn:
- das Produkt benutzt, installiert oder in Betrieb genommen wurde;
- Teile oder Zubehör fehlen;
- das Produkt oder seine Verpackung beschädigt wurde;
- eine Wertminderung durch einen unsachgemässen Umgang entstanden ist;
- die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie nicht erfüllt sind.
Vor einer Kürzung informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Prüfung.
8. Rückerstattungen
Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware veranlasst.
Abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister kann es weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe werden grundsätzlich nur der tatsächlich bezahlte Warenwert und ausdrücklich genehmigte Beträge zurückerstattet. Bereits erbrachte Dienstleistungen sowie zusätzliche Kosten für Montage, Demontage, Expressversand, Spezialtransport, Planung oder kundenspezifische Beschaffung werden nicht erstattet.
Bei einer vollständigen Rückabwicklung aufgrund einer von uns zu vertretenden Falschlieferung oder eines anerkannten Mangels werden auch die angemessenen Standardlieferkosten berücksichtigt.
9. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann vor dem Versand nur storniert werden, wenn sie noch nicht verarbeitet, versandt oder speziell für den Kunden bestellt wurde.
Stornierungsanfragen sind unverzüglich an info@acti-verse.ch zu senden.
Eine Anfrage gilt erst dann als angenommen, wenn Activerse Brothers GmbH die Stornierung schriftlich bestätigt hat.
Bereits entstandene, nachweisbare Kosten für Sonderbestellungen, Planung, Beschaffung oder kundenspezifische Arbeiten können von der Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies zulässig und vereinbart ist.
10. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bitte kontrollieren Sie die Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt.
Sichtbare Transportschäden, fehlende Teile oder Falschlieferungen sollten möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@acti-verse.ch gemeldet werden.
Die Meldung sollte Folgendes enthalten:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Ware;
- Fotos der Verpackung;
- bei Transportschäden gegebenenfalls eine Bestätigung oder einen Vermerk des Transportdienstleisters.
Die Frist von 48 Stunden dient einer schnellen Bearbeitung. Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels werden durch eine verspätete Meldung nicht automatisch ausgeschlossen, soweit zwingendes Recht entgegensteht.
Beschädigte Geräte dürfen aus Sicherheitsgründen nicht installiert oder in Betrieb genommen werden, bevor der Fall mit uns geklärt wurde.
11. Mängel und gesetzliche Gewährleistungsrechte
Für mangelhafte Produkte gelten die Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts, insbesondere die gesetzlichen Vorschriften über die Gewährleistung beim Kauf.
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware nach Erhalt innerhalb einer angemessenen Frist zu prüfen und festgestellte Mängel unverzüglich mitzuteilen.
Bei einem bestätigten Mangel kann Activerse Brothers GmbH in Abstimmung mit dem Kunden insbesondere:
- das Produkt prüfen;
- eine Reparatur veranlassen;
- ein Ersatzprodukt liefern;
- eine angemessene Preisreduktion gewähren; oder
- den Kaufpreis zurückerstatten, sofern eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich oder nicht angemessen ist.
Herstellergarantien gelten zusätzlich nach den jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers. Eine Herstellergarantie ersetzt nicht automatisch die gesetzlichen Ansprüche gegenüber dem Verkäufer.
Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden, die insbesondere verursacht wurden durch:
- unsachgemässe Installation oder Montage durch nicht autorisierte Personen;
- falschen elektrischen Anschluss;
- Nichtbeachtung der Bedienungs- oder Installationsanleitung;
- ungeeignete Nutzung oder Überlastung;
- mangelnde Wartung oder unterlassene Filterreinigung;
- äussere Einwirkungen, Überspannung, Frost, Feuchtigkeit oder mechanische Beschädigung;
- eigenmächtige Reparaturen oder Veränderungen;
- normalen Verschleiss;
- Verwendung ungeeigneter Ersatz- oder Verbrauchsteile.
Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
12. Installation und Montage
Für Geräte, die durch Activerse Brothers GmbH oder einen beauftragten Fachbetrieb montiert werden, gelten zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen Angebots oder Montageauftrags.
Nach vollständig oder teilweise ausgeführter Installation besteht kein freiwilliges Rückgaberecht für das montierte Gerät oder die bereits erbrachte Dienstleistung.
Mängel an einer von Activerse Brothers GmbH ausgeführten Montage sind unverzüglich zu melden. Wir erhalten zunächst die Möglichkeit, den gemeldeten Mangel zu prüfen und fachgerecht nachzubessern.
Wird ein Gerät durch den Kunden oder einen nicht von uns beauftragten Dritten falsch installiert, angeschlossen, verändert oder in Betrieb genommen, können daraus entstehende Schäden von der Gewährleistung ausgeschlossen sein.
13. Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen
Die Verweigerung der Annahme oder das Nichtabholen einer Sendung gilt nicht automatisch als wirksame Stornierung oder genehmigte Rückgabe.
Tatsächlich entstandene Rücktransport-, Lagerungs-, erneute Versand- oder Bearbeitungskosten können dem Kunden belastet oder mit einer Rückerstattung verrechnet werden, soweit dies zulässig ist.
14. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Bei Problemen mit einer Bestellung bitten wir Sie, uns zuerst unter info@acti-verse.ch zu kontaktieren.
Wir bemühen uns, Reklamationen und Rückerstattungen schnell und direkt zu klären. Eine bei der Bank oder beim Zahlungsanbieter eingeleitete Rückbuchung ersetzt nicht die Rückgabe der Ware und hebt die vertraglichen Verpflichtungen nicht automatisch auf.
15. Gewerbliche Kunden und Projektbestellungen
Das freiwillige 14-tägige Rückgaberecht gilt ausschliesslich für Privatkunden.
Für Unternehmen, Wiederverkäufer, Bauprojekte, Sammelbestellungen und individuell kalkulierte Angebote besteht ein Rückgabe- oder Stornierungsrecht nur, wenn dieses im Angebot oder Vertrag ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
16. Anwendbares Recht
Es gilt Schweizer Recht.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte und zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.
17. Änderungen dieser Richtlinie
Activerse Brothers GmbH kann diese Richtlinie für zukünftige Bestellungen anpassen. Für eine Bestellung gilt die Version, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses auf der Website veröffentlicht war.
Die jeweils aktuelle Version ist unter https://acti-verse.ch abrufbar.
18. Kontakt für Rückgaben und Rückerstattungen
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte:
Activerse Brothers GmbH
Althardstrasse 10
8105 Regensdorf
Schweiz
E-Mail: info@acti-verse.ch